La plateforme de contrat Klöckner est un portail de commande réservé pour les clients ayant un contrat Klöckner.

 Lorsque vous vous connecter à votre plateforme de contrat, vous avez la possibilité de consulter en toute flexibilité votre contrat sans être dépendant des horaires d’ouvertures de votre agence.  

Vous avez par ailleurs la possibilité de consulter le statut des commandes en cours ou terminée. Vous avez également un aperçu global de toutes vos commandes ainsi que de vos contrats en cours. 

Avec la plateforme de contrats vous avez la possibilité d'avoir un rapide aperçu du statut actuel de votre contrat avec le reste de vos quantité ainsi que la durée restante. Le portail est utilisable sans installation depuis votre smartphone ou ordinateur où que vous soyez.

A partir de Janvier 2019 la plateforme de contrat sera fusionnée avec notre magasin en ligne. Vous avez ainsi la possibilité avec un identifiant de vous connecter au magasin en ligne ainsi qu’à votre plateforme de contrat.  

Si vous avez déjà un identifiant pour le magasin en ligne, vous n’avez pas besoin d’un nouvel identifiant. Connectez-vous simplement au magasin en ligne et la plateforme de contrat vous sera proposé.  

Si vous avez un identifiant pour la plateforme de contrat, vous pouvez vous connecter de la façon suivante :  

1. Ouvrez la plateforme de contrat : https://shop.kloeckner.fr  
2. Dès que vous avez vos identifiants vous pouvez vous connecter en cliquant sur le bouton « se connecter » en haut à droite sur la page de démarrage.  
3. Veuillez ensuite renseigner dans la fenêtre votre adresse email ainsi que votre mot de passe et cliquez sur « se connecter » 

1. Ouvrez la page du magasin en ligne Klöckner : https://shop.kloeckner.fr  
2. Choisissez-en haut à droite « se connecter » et une fenêtre vous sera alors proposée 
3. Veuillez renseigner à droite dans la section « nouveau client dans le magasin en ligne de KMF » votre email ainsi que votre numéro de compte sans oublier d’accepter le CGV.  
4. Cliquez ensuite sur « s’enregistrer », vous recevrez par email un lien avec lequel vous pourrez définir votre mot de passe.  
5. Une fois que vous avez définis votre mot de passe vous serez automatiquement connecté à la plateforme de contrats. 

En haut à gauche vous trouverez le lien vous permettant de changer entre la plateforme de contrats et le magasin en ligne.  

Dans un premier temps veuillez-vous assurer que vous n’avez pas effectué d’erreur de frappe de l’adresse email ou du mot de passe et réessayez.  

Si le problème persiste, veuillez utiliser le lien « mot de passe oublié » afin de réinitialiser votre mot de passe ou contactez notre support technique par téléphone au 09 74 59 51 61 ou par email shop-fr@kloeckner.com  

N’oubliez pas de mentionner votre numéro de client ainsi que votre email lors de votre email à notre support technique afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible.  

Nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait que si vous entrez un mot de passe erroné à plusieurs reprises l’accès à votre compte vous sera suspendu. Afin de réactiver le compte, veuillez contacter notre support technique.  

Connectez-vous à la plateforme de contrats.  

1. Ouvrez l’aperçu des contrats et choisissez le contrat désiré 
2. En cliquant sur la flèche vous pouvez voir les produits du contrat concerné 
3. Sous « Commencer une demande » vous pouvez entrer la quantité et l’unité désiré, en cliquant sur le camion vous ajouterez les produits souhaités dans votre panier.  
4. Ouvrez le panier en haut à droite 
5. Vous êtes redirigé vers l’aperçu de votre panier et en cliquant sur « passer la commande » l’aperçu de votre commande 
6. Dans l’aperçu de votre commande vous accès à votre facture ainsi que l’adresse de livraison (vous pouvez modifier l’adresse de livraison si vous le souhaitez) 
7. N’oubliez pas de vérifier si toutes les données sont correctes avant de valider votre commande 
8. En cliquant sur « passer la commande » vous validerez votre commande.  

Vous avez la possibilité de demander plusieurs types de suivi de contrats.  

1. Depuis votre tableau de bord 

• Lorsque vous êtes connecté à votre plateforme de contrats vous pouvez directement demander un suivi des contrats 
• Cliquez sur la bannière bleue « envoyer une demande » 

 2. Dans l’aperçu des contrats 

• Vous pouvez directement envoyer depuis l’aperçu de votre contrat envoyer une demande de suivi  

• Un formulaire vous sera alors listé tous les produits de votre contrat existant 

• Dans ce formulaire vous avez la possibilité de retravailler tous les produits, d’ajouter des notes, d’ajouter des produits, modifier des quantités ou supprimer des produits 

• Envoyez votre demande en cliquant sur « envoyer la demande » 
    

Dans votre aperçu des commandes vous trouverez un aperçu de toutes votre demandes et commandes validées.  

Vous avez la possibilité de voir en un coup d’œil le statut de votre commande et votre mandataire.  

En cliquant sur « détail des commandes » vous aurez toutes les informations exactes sur votre commande. 

Tout de suite après la confirmation d’une demande, vous recevrez un accusé de réception par email, vous informant que votre demande a été transmise. Dès que votre demande sera traitée avec succès, vous recevrez comme d’habitude un accusé de réception de la part de votre référent Klöckner. 

Vous avez la possibilité lorsque vous effectuez une demande à travers de la plateforme de contrat de choisir différentes adresses de livraison. Si l’adresse de livraison souhaitée n’est pas ajoutée, veuillez l’ajouter manuellement comme adresse de livraison unique.  

Pour découvrir comment ajouter une adresse de livraison, veuillez consulter le lien suivant.  

Veuillez prendre contact avec votre référent Kloeckner pour tout problème. Les coordonnées se situent dans le contrat respectif. 

Vous avez la possibilité d‘ajouter différentes adresses de livraison dans votre profil et ainsi de les choisir individuellement pour chaque commande.  

1. Choisissez dans « mon compte »  
2. Cliquez sur carnet d’adresse  
3. Cliquez sur le bouton « ajouter une nouvelle adresse de livraison » 
4. Un formulaire s’ouvre alors, où vous pouvez ajouter les informations de votre nouvelle adresse de livraison 
5. Cliquez ensuite sur « sauvegarder » 

Vous recevrez à la suite de votre demande de marchandise un accusé de réception par email. Cet Email vous informera de votre date de livraison prévue.  

Vous recevrez également un accusé de réception lorsque votre commande a été travaillé par notre agence. Dans cet accusé de réception se trouver également votre date de livraison prévue.  

Lorsque votre contrat est épuisé et que vous avez besoin de commander une position du même matériel, vous avez naturellement la possibilité de le commander indépendamment de votre contrat.  

Si le produit est disponible sur notre magasin en ligne, le lien du produit vous sera indiqué dans votre contrat expiré. Si le produit n’est pas disponible, veuillez-vous diriger vers votre référent afin qu’il puisse vous créer un devis. 

Lorsque vous faites une demande, vous avez la possibilité de choisir individuellement l’unité de la commande (ex : longueur ou poids).  

Habituellement chaque contrat à une unité de quantité définie (ex : mètre). Si vous souhaitez valider une demande, vous avez la possibilité d’effectuer une demande spéciale afin de modifier ce paramètre.  

1. Connectez-vous sur votre plateforme de contrats et choisissez « aperçu de contrat » 
2. Ouvrez avec la flèche en haut à droite le contrat désiré 
3. Sous „commence la demande“ vous avez la possibilité d’ajouter la quantité souhaitée et directement à coté grâce au menu déroulant de choisir l’unité 
4. En cliquant sur le camion vous ajouterez la marchandise dans votre panier et ainsi envoyer votre demande 

Votre référent peut varier selon votre contrat, tout dépend de quel produit vous disposez dans votre contrat.   

Vous trouverez tous vos référents lorsque vous cliquez sur « support » en haut à droite. Vous pouvez choisir votre contrat et sélectionner la bonne personne de contact.  

Lorsque vous êtes connecté à votre plateforme de contrat vous serez directement redirigé vers votre tableau de bord. Vous pourrez y trouver toutes les informations pertinentes en un coup d’œil.  

1. Les contrats actifs : Ils vous seront automatiquement affiché le contrat ayant le temps restant le plus court. Vous aurez pour chaque position un onglet.  
2. La page affichée correspond au nombre de position existants dans le contrat 
3. Vous pouvez ici changer entre chaque contrat et ainsi visualiser plusieurs contrats 
4. Le diagramme circulaire vous montrer quelle quantité de votre contrat est encore disponible. Si l'affichage est à 100, cette position n'a pas encore été activé 
5. La couleur du diagramme vous donne une indication du temps restant. Toute durée sous 30 jours restant vous sera affiché en rouge, au-delà tout sera affiché en vers 
6. Le graphique vous montre le moment de vos demandes 
7. Dans l’aperçu des contrats vous seront listé tous vos contrats  
8. Dans l’aperçu des commandes vous pouvez trouver toutes vos commandes actives 
9. Ici vous pouvez voir qui est le référent pour le contrat affiché 
10. Il vous sera affiché pour les quantités actives et utilisées pour la position du contrat