Sujets

Inscription / Compte client

Comment puis-je m'enregistrer?
Je suis déja client chez Kloeckner, comment puis-je récupérer mes identifiants pour commander en ligne?
Comment puis-je me connecter?
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Mes identifiants ne fonctionnent pas/ j'ai un problème pour me connecter. Que dois-je faire?
Comment sauvegarder mon mot de passe?

Ma commande

Comment puis-je vérifier que ma commande soit bien en cours de traitement?
Puis-je modifier une commande validée, si j'ai oublié un produit?
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Que puis-je faire si je rencontre un problème avec ma commande?
Que dois-je faire si je rencontre un problème avec l'envoi de ma commande?
Comment puis-je annuler une commande?

Paiement / Facture

Quels sont les moyens de paiement disponible?
Quels sont les délais de paiement sur le magasin en ligne?
J'ai une question concernant ma facture.
Puis-je modifier mon adresse de facturation?
Comment puis-je effectuer à nouveau l'envoi de ma facture?
Comment puis-je utiliser mon code Promotionnel ou ma remise?

Livraison

Où puis-je définir l'adresse de livraison?
La livraison est-elle possible dans d'autres pays?
Un enlèvement des marchandises par l'acheteur lui-même est il possible?
Combien de temps dois-je compter avant de recevoir ma livraison?
Quelle est la limite de commande pour assurer une livraison le lendemain?
Comment ma commande est-elle déchargée ?

Produit/ Prix

Où puis-je trouver mes prix personnalisés?
Je ne trouve pas les produits que je cherche, que puis-je faire?
Que représentent les "coûts fiscaux"?
Une découpe des produits est-elle possible?
La saisie de quantité n'est pas possible. Que puis-je faire ?
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