1. Rendez-vous sur shop.kloeckner.fr
   
   

   Cliquez sur « Se connecter »
   
   
   
   

2. A. Vous avez un compte client KMF

   Renseignez votre adresse email et votre numéro client KMF. Si vous ne le connaissez pas, contactez votre commercial.

   B. Vous n’avez pas encore de compte client KMF

   Cliquez sur « Je n’ai pas de N° client KMF », remplissez les informations nécessaires à votre inscription. Cliquez sur « S’enregistrer maintenant ».

   C. Vous vous êtes déjà inscrit sur le magasin en ligne ? Connectez-vous !
   
   
   
   

1. Cliquez sur « SE CONNECTER » :
   
   
   
   
2. Vous avez déjà un compte client Kloeckner, renseignez votre adresse email et votre numéro client KMF. Si vous ne le connaissez pas, contactez votre commercial. Puis cliquez sur « S’ENREGISTRER ».
   
   
   
   
3. Après votre inscription, vous recevrez un email pour créer votre mot de passe.

1. Cliquez sur « SE CONNECTER » :
   
   
   
   
2. Cliquez sur « Je n’ai pas de N° client KMF », remplissez les informations nécessaires à votre inscription. Cliquez sur « S’enregistrer maintenant ».
   
   
   
   
3. Vous serez ensuite redirigé vers notre formulaire d'inscription. Veuillez le compléter puis le valider en cliquant sur "S’ENREGISTRER MAINTENANT".
   
   

1. liquez sur « SE CONNECTER » :
   
   
   
   
2. Renseignez votre adresse email et votre mot de passe
3. Cliquez sur « SE CONNECTER »
   
   

Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez en demander de nouveaux.

1. Cliquer sur  "mot de passe oublié?"
   
   
   
   
2. Renseigner l’adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit sur notre site. Vous recevrez un email avec de nouvelles instructions.
   
   
   
   
3. Si votre adresse mail n’est plus valable, merci de contacter votre commercial Kloeckner Metals France ou directement via notre formulaire de contact.
   
   
   

Assurez-vous de ne pas avoir fait de faute de frappe et que la touche majuscule de votre clavier ne soit pas verrouillée lorsque vous avez écrit votre mot de passe.

Si le problème persiste, vous pouvez demander un nouveau mot de passe ou contacter notre service client via notre formulaire en ligne ou par téléphone au +33 9 74 59 51 61.

1. Connectez-vous sur shop.kloeckner.fr
2. Pour rechercher un produit, plusieurs possibilités
   a) Par catégories de produits è Passez votre curseur de souris sur « toutes les catégories »,     
       sélectionnez la famille de produits que vous recherchez.
   
      
   
   b) Grâce à la barre de recherche è Tapez le nom générique ou précis du produit, le code article…
   
   
   
   c) Via une commande déjà livrée dans votre espace personnel : « Mes commandes ».
   
   
3. Dans la page de présentation de produit :
   

   Sélectionnez vos options, les quantités souhaitées et appuyez sur « Ajouter au Panier ».
   
   
   
   

   Une fois que vous avez ajouté tous les articles souhaités à votre panier,
   
   

4. Cliquez sur le bouton « Panier » qui se trouve en haut à droite de votre écran.
   
   
   
   
5. Dans votre panier, vous trouverez le récapitulatif des produits sélectionnés. Appuyez sur le bouton « VALIDER », pour passer à l’étape suivante.
   
   
   
   
6.  Avant de cliquer sur « Passer la commande », vous pouvez changer l’adresse de livraison. Pour toute nouvelle adresse de livraison, des informations complémentaires seront à saisir (moyen de déchargement, horaires…). Vous pouvez choisir votre moyen de paiement, donner un N° de référence, choisir la date de livraison automatique ou une date de livraison plus éloignée. Vous pouvez également choisir de venir retirer la marchandise lorsque cela vous est proposé.
   
   
   
   
   
7. Votre commande est passée !!!
   

   Vous recevrez un mail de la part de Kloeckner Metals France vous informant que votre commande a été envoyée avec succès et qu’elle est en cours de traitement.
   
   

   Merci pour vos commandes passées chez Kloeckner Metals France, à bientôt.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte vous pouvez constater vos commandes dans l'ordre chronologique

1. Connectez vous sur le magasin en ligne et choisissez "Mon compte" 

Sous "aperçu des commande" vous trouverez vos commandes 

2. Vous avez la possibilité de chercher vos commandes avec différents paramètres 

3. Ouvrez les détails de votre commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande avec un récapitulatif des produits choisis. Une fois votre commande prise en charge par nos services, un nouveau mail vous sera adressé vous précisant que votre commande est en cours de traitement.

Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 4 prochaines heures, veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone au +33 9 74 59 51 61 en vous munissant de votre numéro de commande.

À partir du moment où votre commande n'est pas encore expédiée, vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre service client via email soit par téléphone au +33 9 74 59 51 61 en vous munissant de votre numéro de commande.

Si vos commandes doivent être expédiées régulièrement envoyer à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs adresses de livraison à votre profil.

Lors de commande, vous avez également la possibilité de sélectionner une adresse de livraison différente. Après avoir cliqué sur le bouton "Payer" dans le panier, l'adresse de livraison, que vous avez définie par défaut, est affichée automatiquement. Vous pouvez la modifier en cliquant sur le bouton "Modifier l'adresse". Vous pourrez ainsi sélectionner une adresse déjà déposée ou entrer une nouvelle adresse.

Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes lors du passage de votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de nous en faire part. Nous ferons tout notre possible pour les résoudre dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire en ligne ou par téléphone au +33 9 74 59 51 61 en vous munissant de votre numéro de client ainsi que de votre numéro de commande.

Vous pouvez actuellement payer par facture ou à l’avance sur notre magasin en ligne. En outre, il vous est également possible d’utiliser une carte bancaire comme moyen de paiement, mais uniquement MasterCard ou Visa pour le moment.

Il est maintenant possible de payer votre commande avec une carte de crédit. Le paiement n'est possible qu'avec VISA ou MasterCard.  

1. Dans votre compte il vous suffit d'ajouter sous "moyen de paiement" les données de votre carte de crédit en cliquant sur "ajouter une carte de crédit" 
   
   
   
   
2. Dans le formulaire veuillez renseigner toutes les informations nécessaires et cliquez ensuite sur enregistrer 
   
   
   
   
3. Vous avez la possibilité d'ajouter la carte comme "par défaut". 

Lors de chaque commande vous avez la possibilité de décider si vous souhaitez régler votre commande par carte de crédit ou par facture. 

Pour cela cochez dans l'aperçu des commandes le moyen de paiement désiré. 

Les délais de paiement sont identiques à ceux que vous avez chez Kloeckner Metals France.

Si vous avez des questions concernant votre facture, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire en ligne ou par téléphone au +33 9 74 59 51 61 en rappelant votre numéro de client ainsi que de votre numéro de facture.

Pour modifier votre adresse de facturation, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire en ligne ou par téléphone au +33 9 74 59 51 61 en rappelant votre numéro de client ainsi que de votre numéro de facture.

Veuillez contacter notre service client soit par le formulaire en ligne soit par téléphone au +33 9 74 59 51 61 et nous ferons notre maximum pour vous contacter dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à contacter votre chargé de compte ou à nous contacter par la formulaire en ligne ou par téléphone au +33 9 74 59 51 61.

Actuellement, le gamme de produits proposée sur notre magasin en ligne est limitée. Nous nous efforçons d’ajouter continuellement de nouveaux produits.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez, n'hésitez pas à contacter votre chargé d'affaire habituel ou à nous écrire via le formulaire de contact en ligne.

Les coûts fiscaux comprennent des frais inhérents à la livraison comme les frais énergétiques (diesel etc) mais également les péages pour les véhicules à partir de 7,5 Tonnes.

Pour certains produits de notre magasin en ligne, vous avez la possibilité de demander une découpe personnalisée.

Cette option n’est pas valable pour l’ensemble de nos produits. Si le produit que vous désirez n’est pas disponible dans les dimensions voulues nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone au +33 9 74 59 51 61.

Pour saisir une quantité veuillez vous assurer que toutes les dimension doivent être sélectionnées.
Cela concerne également les produits dont une seule longueur est disponible. Toutes les dimension doivent être surlignées en bleu pour que la saisie de quantité fonctionne.

Si vous n’arrivez toujours pas à saisir votre quantité, merci de contacter notre service client au +33 9 74 59 51 61.

Vous avez la possibilité d'ajouter différentes adresses de livraison à votre profil.

1. Cliquez sur "mon compte"
   
   
2. Sélectionnez "carnet d'adresses" 
   
   
3. Veuillez cliquer sur le bouton bleu "ajouter une nouvelle adresse" 
   
   
4. Complètez les informations du formulaire 
   
   
5. puis sur "sauvegarder".

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison durant le processus de paiement, vous en avez la possibilité dans l'espace "votre Commande"

1. Vous avez la possibilité dans cet aperçu de modifier votre adresse de livraison
   
   
2. En cliquant sur modifier choisissez soit une adresse de votre carnet d'adresse ou ajouter une adresse manuellement

La livraison est réalisé uniquement en France.

Pour savoir si un enlèvement de marchandises par vos soins est possible, veuillez contacter notre service client par téléphone au: +33 9 74 59 51 61.

La livraison respecte un itinéraire programmé. Le temps de livraison dépend de la disponibilité du produit. Pour une demande urgente, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au +33 9 74 59 51 61 afin de réaliser une livraison plus rapide.

Si vos produits sont disponibles, la livraison se fait sous 2 jours ouvrés (suivant le planning des livraisons). Pour toute demande urgente, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au +33 9 74 59 51 61 afin de réaliser une livraison plus rapide.

Votre commande est déchargée par vos soins , si vous ne disposez pas de moyen de déchargement , nous vous conseillons de contacter conseillons de contacter notre service client par téléphone au +33 9 74 59 51 61.

1. Vous vous connectez à shop.kloeckner.fr ou vous vous inscrivez si ce n’est pas déjà fait.
   
   
2. Pour trouver les produits de nos marchands, 3 possibilités :
   • Via les familles de produits è vous passez la souris sur « toutes les catégories » et vous sélectionnez la famille de produits que vous recherchez.
     
     
     
     
   • Via une recherche « par marchand » è vous passez votre souris sur le bouton « Marketplace ». En cliquant sur le logo d’un marchand, une nouvelle page s’affichera avec la présentation du marchand et des produits qu’il vend.
     
     
   • Via la barre de recherche :
     
     
     
     
     
3. Vous sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s).
   
   
   
   
   
4. Vous choisissez vos options, les quantités souhaités et vous appuyez sur « Ajouter au Panier »
   
   
   
   
5. Cliquez sur le bouton « Panier ».
   
   
   
   
6. Dans votre panier, vous trouverez le récapitulatif des produits sélectionnés. Appuyer sur le bouton « VALIDER », pour passer à l’étape suivante.
   Si vous achetez des produits KMF et des produits venant d’un autre marchand, votre commande sera séparée en plusieurs paniers
   
   
7. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison, ajouter une référence de commande, laisser un commentaire au marchand… et passer à la prochaine étape.
   
   
   
   
8. Vous recevrez un mail de la part de Kloeckner Metals France vous informant que le marchand a bien reçu votre commande.
   
   
   
   
9. 1. Le marchand reçoit votre commande :
   • Il accepte : le marchand vous enverra toutes les informations nécessaires pour le paiement et vous serez facturé et livré par lui directement.
   • Il refuse : vous serez informé de l’annulation de la commande par mail.

C’est un fournisseur qui vend en direct ses produits et services sur notre Marketplace via notre magasin en ligne : shop.kloeckner.fr.

Un marchand peut vendre toute sorte de produits liés à vos métiers. Exemples : compléments de gamme, machines-outils, consommables, manutentions, emballages, services…

Aussi appelée place de marché, une marketplace est une plateforme sur un site e-commerce multi marchands qui met en relation les vendeurs et les acheteurs. Les produits des marchands sont ainsi mis à disposition des acheteurs potentiels qui se rendent sur le Webshop Kloeckner Metals France. L’acheteur passe commande sur le site shop.kloeckner.fr. Elle est directement envoyée au marchand qui est chargé de l’exécution de la commande : emballage, expédition, SAV, facturation.

Grâce au Market place Kloeckner, vous avez la possibilité d’entrer rapidement dans le monde du E-commerce B2B. Nous vous donnons l’opportunité de vendre vos produits dans notre magasin en ligne, et ainsi de gagner des nouveaux clients. Notre équipe expérimentée, composée de spécialistes en informatique et d’un service client assure votre entrée dans le magasin en ligne et vous permet de vous concentrer sur votre entreprise.

Onboarding

Dans un premier temps, vous conviendrez avec Kloeckner des catégories dans lesquelles vos produits seront proposés. Vous réaliserez ensuite le contenu pour votre page de présentation, dans laquelle vous mettrez à disposition une présentation de votre entreprise ainsi que vos conditions générales de vente. Les clients y accéderont directement à votre catalogue de produits. Vous recevrez un lien que vos clients peuvent utiliser pour accéder directement à votre page de présentation. Ce travail en amont se verra complété par vos prix et délais de livraison. Pour finir, vous créerez votre catalogue de produits et le téléchargerez via XLM. Vous contrôlez à tout moment ce qui est visible pour vos clients. 

Commande

Dès qu’un client commande un de vos produits, vous en êtes informés par Email. Vous recevrez tous les détails de la commande. Grâce à notre portail, vous et vos clients avez en permanence un aperçu de l’état actuel des commandes.  

Vos avantages en un coup d’œil

• Élargissement de votre clientèle : tous les clients Kloeckner voient vos produits et peuvent directement commandez chez vous.
• Exclusivité : vous convenez avec Kloeckner des produits, que vous pourrez proposer en exclusivité pour la durée de votre contrat.
• Confidentialité : vos transactions ne sont ni visibles pour les autres membres du Marketplace ni pour Kloeckner
• Rapport coût-efficacité : Vous n’avez pas besoin d’un haut investissement dans des systèmes informatiques ou du personnel IT.
• Efficacité SEO : Les experts en Marketing digital optimisent quotidiennement le classement sur les moteurs de recherche et amènent ainsi plus de clients sur votre page.

Aperçu de l’avantage pour vos clients : 

• One-Stop-Shop“ : les clients peuvent répondre à tout leur besoin dans un seul et même endroit et surveiller de manière centralisée l’état de leurs commandes.

Vous êtes intéressés ? Contactez-nous sous :

merchantservice-fr@kloeckner.com

ou +33 9 74 59 51 61

du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00